Trocas e Devoluções:

REGRAS GERAIS:

·       Realizamos apenas trocas por TAMANHO do mesmo produto.

·       Não realizamos trocas por cor, modelo diferente ou produtos comprados em promoção/liquidação (ex.: Black Friday), exceto devoluções.

·       O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

·       Em caso de defeito na peça, o prazo é de até 10 dias corridos e todos os fretes são por nossa conta.

·       Troca – fácil: primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

Com etiqueta original fixada e na embalagem da marca;

Com brindes e nota fiscal;

⚠️ Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso não serão aceitos.

Custo do frete: (TROCA FÁCIL)

 Primeira troca ou devolução é gratuita: enviamos um código de postagem para uso em agências dos Correios (prazo de 7 dias para postagem).  

Em novas solicitações, o frete será por conta do cliente.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“TROCA ou DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO”.

Inclua no corpo do e-mail:

• Número do pedido;
• Produto e motivo da troca/devolução;
• Nota Fiscal ou etiqueta;
• Evidências (se for por defeito).

Nosso prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para envio de volta. Não nós responsabilizamos por avarias causadas por embaagem inadequeda. 

Reembolsos:

Sempre realizado na mesma forma de pagamento da compra.

Após aprovação, o prazo é de até 10 dias úteis para reembolso.

PIX:  valor devolvido direto na conta utilizada.

Cartão de crédito:  estorno feito na fatura. O prazo pode variar conforme o banco e a operadora. Se a compra foi parcelada, o reembolso seguirá o mesmo formato (parcelado).

       
            Devolução Parcial:

Comprou mais de um item e deseja devolver apenas parte do pedido? É possível!

• O reembolso será proporcional às peças devolvidas.

• Atenção: se a devolução parcial reduzir o valor da compra abaixo do limite para frete grátis, o custo do frete original será abatido do reembolso.

Exemplo: Pedido de R$ 320 (frete grátis). Se devolver uma peça de R$ 100, o valor cai para R$ 220 — abaixo do mínimo de R$ 299,99. Nesse caso, o valor do frete será descontado.

Atenção:

Não reservamos estoque para trocas. A disponibilidade será confirmada no momento da análise.

Caso a troca não seja aprovada, o produto será devolvido com um laudo explicando o motivo, com frete pago pelo cliente.

Produtos enviados sem etiqueta serão devolvidos, com frete pago pelo cliente.

O processo completo (análise + estorno ou envio de novo produto) pode levar de 10 a 15 dias úteis.

Ainda tem Dúvidas?

Entre em contato:
SAC | [email protected]

Seg. a Sex. 10h às 16h